Insights
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Troisième ligne créative - Chronique de Gilles Martin
"La première ligne, ce sont les soignants, la deuxième, les chefs de rayons, les caissières, les manutentionnaires. La troisième ligne, ce sont les autres, qui restent chez eux tranquilles en télétra ...
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L'épargnant face aux turbulences des marchés
Nous avons observé une croissance continue des unités de compte sur toute l’année 2019. La proportion de la collecte en UC a atteint plus de 40 % en décembre 2019, alors que les marchés étaient au pl ...
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Fixer le cap
Dans cette série d’articles, Eric Dupont et Philippe Angoustures, associés du cabinet PMP, examinent comment l’expérience des conditions difficiles en mer peut être utile aux dirigeants dans la crise ...
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Livre Blanc - L’intelligence artificielle au service de l’Expérience Client
Ce Livre Blanc réalisé par PMP est le fruit d'un travail amorcé en 2019 entre l'AFRC et le Hub France IA dans le cadre du groupe de travail "Relation Client et Intelligence Artificielle" piloté par l ...
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Un monde panoptique ? Chronique de Gilles Martin
"Avec la période actuelle, le virus qui circule, on reparle de « tracking », de contrôle des infectés par applications sur mobile destinées à nous surveiller." Dans son nouvel article paru dans Envie ...
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Webinar - Conférence observatoire des Parcours Clients
PMP et Mediatech-cx sont heureux de vous avoir invité à découvrir le premier benchmark intersectoriel des Parcours Clients, mené en partenariat avec l'IFOP à l'occasion d'un webinar le 21 avril derni ...
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Comment le secteur de l’assurance réagit à la crise sanitaire ?
Actuellement, plus de 300 000 entreprises employant plus de 5 millions de salariés ont recours au dispositif de chômage partiel. L’activité de service des institutions financières a permis à une gran ...
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Résilience, adaptabilité, apprentissage & confiance
Passé le 1er temps de la sidération, dans un contexte où le monde entier se mobilise pour combattre le Covid-19, nos habitudes et nos certitudes sont balayées. Les vôtres, les nôtres, celles de la pl ...
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Plateformes online et commerces de proximité, une alliance contre-nature ?
Afin que les commerces de proximité continuent leur activité, le gouvernement annonce le lancement d'une collaboration de ceux-ci avec les plateformes online. Est-ce une alliance contre-nature ? Une ...
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Sommes-nous en train de muter ? Chronique de Gilles Martin
Dans son nouvel article Gilles Martin, partner de PMP, se penche sur les changements de comportements pendant la crise. Alors, est-ce que tout va revenir comme avant après la crise, ou bien est-ce qu ...
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S'occuper de l'équipage
Dans cette série d’articles, Eric Dupont et Philippe Angoustures associés du cabinet PMP examinent comment l’expérience des conditions difficiles en mer peut être utile aux dirigeants dans la crise a ...
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La bonne équipe - Chronique de Gilles Martin
« Tout seul, on va plus vite, ensemble on va plus loin ». Dans son nouvel article Gilles Martin, partner de PMP et Simon Sinek, auteur du livre The Infnite game nous donnent les clés pour savoir fonc ...
